Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para isso, é necessário observar as seguintes condições:

  1. Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
  2. Sem Indícios de Uso: O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido.
  3. Etiquetas e Acessórios: O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
  4. Tamanho Inadequado: Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O Que Fazer para Solicitar Troca ou Devolução

 

-Envie  uma mensagem para o suporte pelo assistente virutal do site ( Basta clicar no círculo azul na direita do nosso site e tirar suas dúvidas! O ozzy sempre estará disponível para lhe ajudar! )

Ou

-Envie um e-mail para ( suporte@twobuy.com.br )

Ou 

-Envie uma mensagem para o suporte pelo WhatsApp: ( +55 81 7120-5021 )

 

 E Informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca ou devolução;
  5. Vídeo que Comprove o Defeito

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.

Formas de Ressarcimento

  • Estorno no Cartão de Crédito: Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • PIX: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.